Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2024 yılında 4 milyon 590 bin başvuruya ev sahipliği yaptı. CİMER, vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmalarını kolaylaştırırken, devletle iletişimde önemli bir rol üstleniyor.
A2018'den bu yana 35 milyondan fazla başvuru alan CİMER, 2024'te de büyük ilgi gördü. Yıl boyunca CİMER’e yapılan başvurular, sadece dilekçelerle sınırlı kalmayıp, vatandaşların görüş, öneri ve politika taleplerini de içerdi. Bugün, CİMER dünyanın en büyük kamuoyu iletişim platformu olarak kabul ediliyor ve devlet ile millet arasındaki köprü işlevini sürdürüyor.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığının koordinasyonunda, kamu kurumlarıyla iş birliği yaparak vatandaşların şikayet ve taleplerini çözüme kavuşturan CİMER, 2024'te 7 farklı kategoriden toplam 4 milyon 590 bin başvuru aldı. Başvurulara yanıt verme yükümlülüğü ve bu doğrultuda oluşturulan idari yapılar sayesinde, yıl içinde 7 milyon 360 bin cevap gönderildi.
Başvurularda en fazla ilgiyi "nüfus işlemleri" konusu gördü. Bu alandaki taleplerin başında, özellikle doğum saatini öğrenme isteği yer aldı. CİMER, başvuruların süreçlerini daha hızlı ve kaliteli hale getirmek amacıyla "İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü" birimini kurarak, başvuruların işlem süresini ortalama 12 güne indirdi.
CİMER'in etkileşimde bulunduğu 3 bin 914 kurumun hizmet süreçleri gözden geçirildi ve 6 bin 648 kişiyle yapılan görüşmelerle hizmet kalitesinin artırılması sağlandı. Ayrıca, yıl boyunca 636 bülten ve rapor hazırlandı ve yetkili makamlarla paylaşıldı.
2024’te katılımcı yönetim anlayışını güçlendiren başvuruların oranı da dikkat çekti. Teşekkür, görüş ve öneri gibi katılımcı yönetim uygulamalarına yönelik başvurular geçen yıla kıyasla yüzde 30 oranında artış gösterdi.
Başvurular en yoğun şekilde Malatya, Ankara ve İzmir gibi illerden yapıldı. CİMER’e başvuruda bulunanların yüzde 44'ü lisans veya lisansüstü eğitim seviyesine sahipken, yüzde 26’sı lise mezunlarıydı. Başvuruların yüzde 55’i erkeklerden gelirken, kadınların başvurularında daha az kelime kullandığı tespit edildi.
CİMER’in kamuoyundaki etkisini artıran diğer bir gelişme, “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar” adlı kitapların yayınlanmasıydı. Ayrıca, "Sıfır Atık Projesi"ne yönelik gelen destek mesajları ve gönüllü başvuruları da "CİMER'e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi" adlı kitapta toplandı.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’in halkla ilişkilerdeki başarısının, vatandaşların platforma olan yüksek güveninden kaynaklandığını belirtti. Altun, CİMER’in suç örgütlerinin deşifre edilmesinde önemli bir rol oynadığını vurguladı.
Türkiye Yüzyılı vizyonuyla, CİMER'in hizmet kalitesinin daha da artırılacağı ve 2025'te yapay zeka desteğiyle mobil uygulamanın devreye alınacağı duyuruldu. Altun, bu gelişmelerle birlikte CİMER’in daha nitelikli bir hale geleceğini belirtti.
CİMER, vatandaşların taleplerine hızla ve etkili bir şekilde yanıt vererek, Türkiye'deki kamu hizmetlerinin dijital dönüşümünü önemli ölçüde destekliyor.
