Keçiören Belediyesi, halkla ilişkiler biriminde görevli personellerine etkili iletişim becerileri kazandırmak, belediyenin hizmet kalitesini artırmak ve vatandaşlarla daha etkili bir ilişki kurmak amacı ile geniş kapsamlı bir eğitim programı düzenledi.
Araştırmacı Yazar Halim Altınışık’ın verdiği, belediye meclis salonunda düzenlenen eğitim, personellerin kurumsal imaja katkısı, zor durumlarla başa çıkma yöntemleri ve vatandaş taleplerine hızlı yanıt verme gibi konular ele alındı.
Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, eğitimin, belediyenin hizmet kalitesini artırma ve vatandaşla daha sağlıklı iletişim kurma hedefleri doğrultusunda önemli bir adım olduğunu vurguladı.
Eğitim içerisinde, halkla ilişkiler birimde görev alan personellerin belediyenin kurumsal imajına nasıl katkıda bulunduğuna değinildi. Vatandaşla sağlıklı ve etkili bir iletişim kurabilmenin, belediyenin prestiji ve hizmet kalitesi açısından önemi anlatıldı.
Araştırmacı Yazar Halim Altınışık, katılımcılara iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve vatandaşlarla kurulan ilişkilerin daha etkin olabilmesi için çeşitli ipuçları verdi.
Zor İnsanlarla Baş Etme Yöntemleri
Eğitim kapsamında, belediyenin halkla ilişkiler personellerinin karşılaşabileceği zor durumlara dair çalışmalar gerçekleştirildi.
Halim Altınışık, personellerin karşılaşabileceği zorluklar ile nasıl başa çıkabileceğine dair tavsiyelerde bulundu. Zor ve stresli durumlar ile karşılaşıldığında başa çıkabilme becerisinin önemini, hizmet kalitesini doğrudan etkileyen bir faktör olması üzerinden vurguladı.
Empati ve Güler Yüz Çok Önemli
Özellikle empati vatandaşlar ile empati kurulmasının ve güler yüzlü karşılamanın iletişimde başarıyı arttırdığının altını çizdi.
Talepler Hızlı Karşılanmalı
Altınışık, belediye personellerinin sunduğu hizmetin en önemli unsurlarından birinin, talebin hızlı, güvenilir ve doğru şekilde ilgili birimler tarafından tamamlanması olduğu ifade etti. Eğitimde bu süreçlerin nasıl daha verimli ve hızlı hale getirilebileceğine ilişkin konuşmaların yanı sıra aksaklıkların nasıl önüne geçileceğini hakkında da bilgilendirme yapıldı.
Personelin gelen talebi karşılama, yönlendirme ve çözme safhalarında hızlı, güvenilir ve doğru iş çıkarması önemle vurgulandı.
Keçiören Belediye Başkanı Özarslan'dan Eğitim Vurgusu
Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, belediyelerin asli görevlerinin vatandaşa hizmet etmek olduğunu hatırlatarak, "Amacımız kaliteli, zamanında ve düzgün hizmet üretmektir. Bunun yanında vatandaşımızdan gelen talepleri ivedilikle karşılamaktır" şeklinde konuştu.
Mesut Özarslan, belediyenin kurumsal işleyişini güçlendirmek ve vatandaşlardan gelen talepleri en hızlı şekilde karşılamak adına personel eğitimlerinin devam edeceğini açıkladı.
Ankara’dan son dakika haberleri için bizi takip edin!
