ABD'li yazılım firması Salesforce, 2024 tatil sezonunda dünya genelindeki çevrim içi satışların 1,2 trilyon dolara ulaşarak rekor kırdığını, ABD'deki satışların ise 282 milyar doları bulduğunu açıkladı.
Salesforce, 1 Kasım-31 Aralık tarihleri arasında 1,5 milyar alışveriş ve 1,6 trilyon sayfa görüntülemesini analiz ederek hazırladığı tatil sezonu raporunu kamuoyuyla paylaştı.
Yayımlanan verilere göre, küresel çapta çevrim içi perakende satışlar geçen yıla oranla yüzde 3 artarak 1,2 trilyon dolara çıktı. ABD'deki çevrim içi satışlar ise yüzde 4’lük artışla 282 milyar dolara ulaştı. Avrupa Birliği'ndeki çevrim içi alışverişler ise yüzde 1'lik sınırlı bir artış kaydetti.
Açıklamada, tatil sezonunda beklenenden yüksek bir satış performansı görülmesinin, tüketici harcamalarındaki artışa ek olarak mobil ve sosyal medya platformlarında yapılan ticaretin yükselmesiyle mümkün olduğu belirtildi.
Ancak, aynı dönemde alışveriş yapanların toplamda 122 milyar dolarlık ürünü iade ettiği bildirildi. Yapay zekanın, tüketici deneyimini iyileştirme ve daha kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri sunma amacıyla kullanıldığı ve bu alanda artan bir eğilim olduğu vurgulandı.
Salesforce’un analizine göre, çevrim içi siparişlerin yüzde 19’u yapay zeka destekli işlemlerden oluştu. Ayrıca, yapay zeka ile gerçekleştirilen alışveriş oranının geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 6 yükseldiği ifade edildi.
Salesforce Tüketici Analizleri Direktörü Caila Schwartz, "Perakende sektörü tatil sezonunda başarılı bir performans sergilese de, iadelerdeki yüzde 28'lik artış endişe yaratıyor" şeklinde konuştu.
Schwartz, yapay zeka araçlarının 2025 yılında perakendeciler için daha büyük bir öneme sahip olacağını ve bu teknolojinin iade kaynaklı kayıpları azaltmada kritik bir rol üstleneceğini belirtti.
Tatil sezonu boyunca tüketici harcamalarındaki ivme ve teknolojik yeniliklerin etkisiyle çevrim içi alışverişte yeni rekorlar kırıldığı görülüyor.
