Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), elektrik piyasasında kullanılan Perakende Satış Sözleşmesi'ni (PSS) güncelleyerek, dijitalleşmeye uyum sağlayıp, kağıt kullanımını azaltmaya yönelik önemli bir adım attı.
Resmi Gazete’de yayımlanan EPDK Kurul Kararı ile 22 Kasım 2018 tarihli eski PSS yürürlükten kaldırılarak, yerine yeni bir standart sözleşme getirildi. Ocak ayında duyurulan "Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" doğrultusunda oluşturulan yeni sözleşme, tüketici işlemlerini daha pratik hale getirmeyi hedefliyor.
Yeni Sözleşmede Neler Değişti?
Güncellenen PSS ile yüz yüze yapılan sözleşmelerde tüketicinin tüm sözleşmeyi imzalaması gerekmeyecek. Bunun yerine, temel bilgileri içeren "Sözleşme Kurma Formu" imzalanarak işlem tamamlanacak. Bu formun hem yazılı hem de elektronik ortamda düzenlenebilecek şekilde hazırlanmasına özen gösterildi.
Tüketicinin talep etmesi halinde, sözleşmenin tam metni kendisine sunulacak ve imzalanabilecek. Böylece hem işlemler hızlanacak hem de gereksiz kağıt tüketiminin önüne geçilecek.
Fatura Gönderim Yöntemleri Güncellendi
Yeni perakende satış sözleşmesiyle fatura iletim süreçleri de değişti. Artık tüketicinin tercihine bağlı olarak faturalar:
- Yazılı olarak,
- SMS, e-posta, e-fatura veya e-arşiv gibi dijital yöntemlerle iletilecek.
Mesken dışındaki aboneler ve uzaktan okunan sayaçların bulunduğu yerlerde, eğer aksi talep edilmezse faturalar elektronik ortamda gönderilecek. Ayrıca, dijital faturalar doğrudan görüntülenebilir ve indirilebilir olacak. Görme engelli bireylerin de erişimini kolaylaştırmak amacıyla, ekran okuyucu programlarla uyumlu formatta düzenlenecek.
Tüketicinin iletişim bilgileri sisteme kayıtlıysa, fatura tutarı ve son ödeme tarihi SMS ile bildirilecek.
Başvuru Süreçleri Kolaylaştırıldı
Yeni düzenlemeyle, PSS başvurularında belge talebi azaltıldı. Eğer başvurulan kullanım yerinde aktif bir perakende satış sözleşmesi bulunmuyorsa, tüketicinin beyanı esas alınacak ve ek belge istenmeyecek.
Ayrıca, EPDK yeni bir Kurul Kararı ile mevcut perakende satış sözleşmelerinin, yeni bir sözleşmeye gerek kalmadan geçerliliğini koruyacağını duyurdu.
Bu güncellemelerle birlikte, elektrik piyasasında dijital dönüşüm hız kazanırken tüketicilere daha kolay ve erişilebilir hizmet sunulması hedefleniyor.
