Türk Hava Yolları (THY), İstanbul’da meydana gelen depremler sonrası yolcu memnuniyetini gözeten önemli bir uygulamayı hayata geçirdi. THY, 23-24 Nisan tarihlerinde İstanbul Havalimanı kalkışlı, varışlı veya aktarmalı tüm iç hat seferlerine kayıtlı yolculara, bilet değişiklikleri ve iadelerinde ücretsiz işlem hakkı tanıdığını açıkladı.
THY tarafından yapılan açıklamada, söz konusu uygulamanın yalnızca 23 Nisan 2024 ve öncesinde düzenlenen biletleri kapsadığı bildirildi. Yolcular, 7 Mayıs 2024 tarihine kadar işlem yapmaları halinde, hiçbir ek ücret veya ceza ödemeden rezervasyon değişikliği veya iade işlemi gerçekleştirebilecek.
Kullanılmamış Biletlerde Tam İade İmkânı
Hiç kullanılmamış biletler tamamen iade edilebilecek. Seyahatin yalnızca bir kısmı gerçekleştirilmiş olan biletlerde ise kullanılmayan uçuş segmentlerine ilişkin iade hakkı tanınacak. Böylece yolcular, kısmen kullandıkları biletlerden de zarar görmeden işlem yapabilecek.
Ayrıca THY, biletin geçerlilik süresini 23 Mayıs 2024 (dahil) tarihine kadar ücretsiz olarak uzatılabileceğini belirtti. Bu düzenleme, depremden etkilenen yolcuların planlarını yeniden düzenlemelerine olanak tanıyor.
İşlemler Çok Kanallı Sistem Üzerinden Yapılabilecek
Bilet değişiklikleri ve iade işlemleri, THY’nin dijital platformları olan resmi internet sitesi ve mobil uygulamaların yanı sıra yetkili acenteler, satış ofisleri ve çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebilecek.
Uygulama, doğal afet koşullarında yolculara destek olunması yönünde atılmış önemli bir adım olarak değerlendirilirken, kriz dönemlerinde havayolu taşımacılığında esnekliğin önemini de bir kez daha gözler önüne serdi.
