Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı'na bağlı Türkiye Elektrik Dağıtım AŞ (TEDAŞ), "Elektrik Arıza İhbar Uygulaması" üzerinden 5 yıl içinde alınan 1,5 milyona yakın ihbarın başarıyla çözüme kavuşturulduğunu açıkladı.
TEDAŞ'ın, Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) ile iş birliği yaparak 2019 yılında hayata geçirdiği uygulama, kullanıcıların elektrik arızalarını hızla bildirebilmesini ve sorunların etkin bir şekilde çözülmesini sağlıyor.
Uygulamanın Gelişimi ve Kullanıcı Sayısı
Uygulamanın ilk versiyonu, yalnızca sokak aydınlatma arızalarına yönelik hizmet sunarken, 2023 yılında kapsamı genişletildi. Artık elektrik kesintileri, genel elektrik arızaları hakkında bilgilendirme, ihbar takibi ve geribildirim gibi birçok ek özellik de kullanıcıların hizmetine sunuluyor. Şu ana kadar 520 bin kişi tarafından indirilen uygulama, kullanıcılarına arızaları Alo 186 çağrı merkezini aramadan hızlıca bildirme imkanı tanıyor.
Sorunların Çözüm Süreci
Elektrik Arıza İhbar Uygulaması üzerinden bırakılan ihbarlar, TEDAŞ ve ilgili dağıtım şirketlerine anında iletiliyor. Otomatik konum alma özelliği sayesinde, arızaların doğru yere bildirilmesi sağlanıyor ve TEDAŞ, süreci yakından takip ediyor.
Yasal düzenlemelere göre, arızaların belirtilen sürelerde giderilmesi zorunlu tutuluyor. Buna göre, yeraltı kablo tamiratı, direk montajı gibi büyük çaplı arızalar imar alanı içinde 72 saat, imar dışı bölgelerde 144 saat içinde çözüme kavuşturuluyor. Daha küçük çaplı armatür değişimi ve benzeri arızalar ise imar alanı içinde 24 saat, imar dışı alanlarda 48 saat içinde gideriliyor.
Vatandaşlara Çağrı
TEDAŞ, vatandaşları bu uygulamayı aktif şekilde kullanmaya davet ederek, çevrelerindeki elektrik arızalarını ve sokak aydınlatma sorunlarını bildirerek kamu hizmetlerinin daha etkin işlemesine katkı sağlamalarını talep etti. Uygulamanın kullanım kolaylığı ve hızlı geri dönüş sağlaması, kullanıcı memnuniyetini artırırken, elektrik arızalarının çözüm sürecinde önemli bir rol oynuyor.
Uygulama, mobil cihazlara "App Store", "Play Store" ve "AppGallery" üzerinden indirilebiliyor ve böylece kullanıcılar elektriksel sorunları pratik bir şekilde raporlayabiliyor. TEDAŞ'ın, bu uygulama aracılığıyla sağladığı hızlı müdahale ve takip süreçleri, ülke genelinde elektrik hizmetlerinin kesintisiz devam etmesine katkı sağlıyor.
