Begüm ÖNCÜ’nün 3 Mart 2025 tarihli yazısı: Yeni Nesil E- Ticaret
E-ticarette yapay zekâ kullanımı, işletmelerin verimliliğini artırma, müşteri deneyimini geliştirme ve pazarlama stratejilerini optimize etme noktasında önemli bir rol üstlenmektedir. E-ticaret, teknoloji ve internetin gelişmesiyle beraber büyük bir ivme kazanmış ve işletmeler için yeni fırsatlar sunmaktadır. Yapay zekâ teknolojisi ise bu süreçte önemli bir rol oynamaktadır. Yapay zeka teknolojisi kullanılarak veri analitiği, makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi kavramlar e-ticaret sektörüne entegre edilebilmektedir. Bu sayede e-ticaret süreçlerinin iyileştirildiği ve müşteri deneyiminin artırılabildiği gözlemlenmektedir.
Yapay zekânın e-ticaretteki en önemli uygulamalarından biri, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimidir. Gelişmiş algoritmalar aracılığıyla, müşterilerin alışveriş trendlerini takip edebilmek mümkündür ve satın alma davranışlarını analiz ederek müşteriye uygun ürünlerin sunulması sağlanabilir. Bu sayede, müşterilere talep ettikleri ve ilgi alanlarına uygun ürünler gösterilir. Alışveriş süreci satın alma oranının artması noktasında daha da etkin bir hale gelmiş olur. Özellikle perakende, turizm, elektronik, gıda gibi sektörlerde ön plana çıkmaktadır. Perakende süreçlerinde müşteri davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri sunulabilmekte. Turizm alanında müşterilerin taleplerine uygun seyahat önerileri belirleme ve fiyat optimizasyonunun yapılabilmesi için veri analizi imkânı için yapay zekâ teknolojilerinden faydalanılmaktadır. Bu gibi birçok sektörde yapay zekâ teknolojileri kullanılarak, ürün incelemeleri, kullanıcı geri dönüşlerinin analiz edilmesi, en fazla tercih edilen ürünlerin belirlenmesi ve müşterilerin bireysel tercihlerine uygun öneriler sunulması sağlanabilmektedir. Bu çıktılar doğrultusunda da müşteri memnuniyetinin artırılması sağlanabilmektedir.
Yapay zekâ, e-ticaret sektöründe işletmelere büyük bir potansiyel sunmaktadır. Bunların başında chatbotlar ve sanal asistanlar gelmektedir. 7/24 müşteri destek hizmeti sunarak, kullanıcıların sorularını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayabilen bu sanal asistanlar sayesinde müşterilere hızlı ve kesintisiz bilgi aktarımı ve yönlendirme yapılabilmektedir. Aynı zamanda işletmeler için personel maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olmaktadır. E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için stok yönetimi de önemli bir konumdadır. Talep tahminleri üzerine kurulu yapay zekâ sistemleri kullanılarak geçmiş veriler analiz edilebilir ve gelecekteki olası talep miktarı öngörebilir. Bu sayede gereksiz stok maliyetleri azaltılmış olmaktadır. Kaynakların daha verimli bir şekilde kullanımı ve müşteri taleplerine daha hızlı cevap verilebilmesi yine müşteri memnuniyetini artıran önemli bir faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. E-ticarette yapay zekâ kullanımı, işletmelere önemli avantajlar sağlamanın yanında dikkatle yönetilmesi gereken bazı dezavantajları da beraberinde getirir. Yapay zekâ teknolojisine dayalı stratejilerin belirlenmesi müşteri sadakatini artırabilir ve işletmenin karlılığını yükseltebilir.
Ancak, bu süreçte gizlilik ve güvenlik konularına özellikle dikkat edilmelidir. İşletmelerin veri güvenliği konusuna gerekli özeni göstermeleri ve ihlallerine karşı ciddi güvenlik önlemleri almaları oldukça önemlidir. Yapay zekâ teknolojisinin işletmelere kazandırdığı bu fırsatların doğru bir şekilde değerlendirilmesi ve yaygınlaşmasıyla birlikte e-ticaret sektörü başta olmak üzere önemli ölçüde bir ivme kazanılması beklenmektedir.
