Nesrin YARIM ÖZOĞLU'nun 18 Ağustos 2023 tarihli yazısı: E-Ticaretten Şikâyetçiyiz
Hayatımızın bir parçası hâline gelen online alışveriş tutkusu yani e-ticaret hemen herkes tarafından kullanılıyor. Günlük hayatını kolaylaştıracak, sıradan her şeyi sipariş eden de var, altın, gümüş sipariş eden de var. Herkes kullanıyor ama bir o kadar da şikâyet ediyor.
Ekmek bitti, hop sipariş verelim, gece yarısı “Canım şunu çekti o hâlde sipariş edelim”, “Market alışverişi ile uğraşamam, siparişim eve gelsin”, “Düğünümüz var, aman kim dükkân dükkân elbise bakacak, kapıma gelsin”, “Okullar açılıyor, çocuğa ayakkabı lazım, sipariş edelim.” Bu liste uzar gider. Artık ihtiyacımız olan her şey parmaklarımızın ucunda. Bir tuşla kapımızda. Üstelik dünya kadar seçenek arasından inceleyip fiyatını karşılaştırabiliyoruz. Dükkân dükkân gezmektense saniyeler içinde işimizi çözebiliyoruz ve bunu yaparken günlük ihtiyaçlarımızın ötesinde siparişler bile verebiliyoruz. Vakitten de tasarruf ettiğimizi sanıyoruz.
Online alışveriş o kadar hayatımızda ki her ihtiyacımızda başvuruyoruz. Peki bu kadar kullandığımız şeyden neden bu kadar şikâyet ediyoruz. Çünkü en çok da bu platformda dolandırılıyoruz. Bazen sipariş ettiğimiz ayakkabı kutusundan salatalık çıkabiliyor ya da şık bir eşofman takımı yerine yırtık plastik bir terlik. Fotoğrafta gördüğünüz abiyenin bambaşka hâlinin ise kutunun içinden çıktığı çok oluyor. Orijinal markanın ürününü indirimden yakaladım diye sevinirken pazar malı ürünlerle elinizde kalakalıyorsunuz. Peki kesin çözüm diye binbir reklamı yapılan o ürünün hiçbir işe yaramayışı… Başına gelmeyen yoktur.
En çok şikâyeti en çok kullandığımız alandan yapıyoruz. 2023 yılının ilk yarısında da en çok e-ticaret sitelerinden şikâyet etmişiz. Memnuniyetsizliklerin bildirildiği bir platformda, 6 ayda 231 bin 235’le e-ticaret sektörü, bu yılın ilk altı ayında en çok şikâyet alan sektör olmuş.
İstedikleri ürünün bambaşka gelmesinden ziyade tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konulardan bir tanesi de kargo sorunu. Hani şu kargo firmasına bağlı olarak hayatımıza yön verdiğimiz konu. “Ya gelir de beni evde bulamazsa?” Evde olduğunuz hâlde gelip de sizi evde bulamadığı çok olur genelde. İşte en çok şikâyeti bu konuda etmişiz. Kargoların ulaşmaması, gecikmesi, kaybolması ya da başkasına teslim edilmesiyle ilgili olmuş memnuniyetsizlikler. Hatalı, defolu ya da yanlış ürün gönderilmesi ikinci sırada yer alırken üçüncü sırada görseldeki ürün fotoğraflarının yanıltıcı olması, görseldeki üründen daha kalitesiz ürün gönderilmesi yer almış. Sitelerin müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve sipariş verdikten sonra ürünün 'stok yok' bahanesiyle iptal edilip zamlı fiyattan tekrar satışa sunulması, öne çıkan diğer şikâyet başlıkları olarak yansımış.
Yani haberimiz olmadan vaktimizden tasarruf ettiğimizi zannederken kargo firmalarının peşinden gelen ürünün iadesi ve değişimi sorunları içinde uğraşmayı kendimize yeni uğraş edinmişiz.
