Mürvet KARA'nın 6 Aralık 2023 tarihli yazısı: Ankaralı Minibüsçüler: “Tabii Efendim”
Ankara’ya yeni taşınan her insanın deneyimlemesi gereken bir şey var: Minibüsle seyahat etmek. Peki ama neden? Özellikle Özgecan Arslan cinayeti yaşandıktan sonra kamuoyunda minibüs şoförlerine karşı ciddi bir ön yargı oluşmuştu. Ben de bu ön yargıya sahiptim. Ta ki Ankara’da minibüs kullanana kadar! Kızılay’dan Dikmen’e giden minibüslerden biriyle seyahat ettiğimde kafamdaki minibüs şoförü algısının yerini “Ankaralı minibüs şoförleri ve diğerleri” düşüncesi aldı. Buradaki minibüs şoförleri, müşterilerinin de can taşıdığının farkında! İnsanlık onurunun ne demek olduğunu biliyorlar. Dolayısıyla müşterilerinin hizmetkârı olmaktan gurur duyarak işlerini yapıyorlar. Bu şuur, insanları memnun etmekle kalmıyor, yolculuğu bir keyif anına da dönüştürüyor. Seyir sırasında kendinizi olumsuz cümlelerin muhatabı olmaktan tedirgin hissetmiyorsunuz. Minibüs şoförlerine tedirginlikle yaklaşmıyorsunuz. Aksine burada minibüsler otobüslerden daha çok tercih ediliyor.
Şoförlük, yalnızca direksiyon sallamak değildir, aynı zamanda trafik iletişiminin de işlediği bir meslektir. Bu mesleğin en büyük inceliği de burada yatıyor; iletişim kurmakta, kalplere girmekte, kalp kazanmakta, müşteriyi efendi konumuna yerleştirmekte. Elbette yolcuların da şoförlere karşı nezaketi çok önemli. Mesela kapı tam açılmadığında nezaket sahibi bir şoföre karşı kaba saba ifadelerle şikâyette bulunmaktan ziyade doğru cümlelerle durumu ifade etmek gerekiyor. Nitekim böyle bir duruma şahit oldum. Yolcunun aksi tavrına aldırmayan emektar şoför, müşterisinin memnuniyeti için yeniden kapıyı açan butona basarak hatasını telafi etmişti.
Gözlemimin sonucu, her meslek odasının içerisinde bir iletişim dersinin, edep-adap dersinin ücretsiz bir şekilde mesleğin icracıları için verilmesi gerektiğidir. Bunun için Ankara’nın minibüs şoförleri örnek alınmalı ve Ankara’dan başlamak kaydıyla yurdumuzun her ilinde, her ilçesinde bu dersler verilmeli. Yurttaşların minibüslere karşı ön yargılarının kırılması ve daha pratik bir şekilde kullanılabilmesi için de minibüslerde şehir içi ulaşımlarda kullanılan Ankara kartların geçerli olması gerekiyor.
Hasılı, iletişim iyi ki var. İletişim kurabilen insanlar iyi ki var. Ankaralı minibüsçüler iyi ki var. Onlar Ankara’mızın mavi kahramanları. Onlar bizim, “Tabii Efendim”lerimiz.
