Mehmet KÜÇÜKEKEN'in 28 Mayıs 2024 tarihli yazısı: Alo CİMER mi?
- Alo!
- Alo!
Diye günde kaç kez karşımızdakine sesleniriz kulağımıza dayadığımız ve elimizden düşürmediğimiz iletişim aracından ‘’O’’ harfini uzata uzata…
- Alooo!
- Aloovv!
- Alooue!
‘’ALO’’ sözcüğü, gerçekte bir sevgilinin adının kısaltılmış biçimidir. Sevgilinin tam adı "Alessandra Lolita Oswaldo" dur. Bu sevimli genç kız, telefonu icat eden Alexander Graham Bell'in biricik sevgilisidir.
İletişim araçlarının çeşitlenmesiyle birlikte internet hayatımıza girmiş, işlerimiz kolaylaşmış özellikle de kamu kurumları ile olan konularda birçok kolaylık sağlamıştır. Bunlardan biri de Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı bünyesindeki CİMER’dir.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının kamu kurum ve kuruluşlarıyla ilgili istek, şikayet, bilgi edinme ve görüş/öneri başvurularını elektronik ortamda ve ücretsiz olarak yapabilmelerini sağlayan bir platformdur. 2014 yılında kurulan CİMER, vatandaş ile devlet arasındaki iletişimi kolaylaştırmayı ve kamu hizmetlerinin kalitesini geliştirmeyi amaçlamaktadır.
CİMER'e kamu kurum ve kuruluşlarının faaliyetleri ile ilgili her türlü başvuruda bulunabilirsiniz. Başvuru türleri şunlardır:
· İstek: Kamu kurum ve kuruluşlarından belirli bir konuda işlem yapmalarını veya hizmet sunmalarını talep etme.
· Şikayet: Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerinden memnuniyetsizlik duyduğunuz durumlarda şikayetinizi iletme.
· Bilgi Edinme: Kamu kurum ve kuruluşları ile ilgili bilgi edinme.
· Görüş/Öneri: Kamu hizmetlerinin kalitesini geliştirmeye yönelik görüş ve önerilerinizi iletme.
CİMER'e yaptığınız başvuru ilgili kamu kurum ve kuruluşuna iletilerek en geç 30 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Sonuç, e-posta veya SMS yoluyla size bildirilir. Başvurunuzla ilgili herhangi bir sorunuz olursa tekrar CİMER ile iletişime geçebilirsiniz.
CİMER'e gelen başvurular, şikayet, talep, bilgi edinme ve görüş/öneri şeklinde kategorilere ayrılır. 2023 yılı verilerine göre, CİMER'e gelen başvuruların %50'si şikayet, %25'i talep, %15'i bilgi edinme ve %10'u görüş/öneri şeklindedir. CİMER'e en çok başvuru yapılan kurumlar ise sırasıyla İçişleri Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı ve Milli Eğitim Bakanlığı'dır.
CİMER’de karşılaşılan bazı ufak tefek problemler de yok değildir. Bunlardan bazıları:
1. Süreç Uzunluğu ve Sonuç Belirsizliği:
CİMER'e yapılan başvuruların sonuçlandırılması uzun süre alabilir. Karmaşık konularda veya birden fazla kurumu ilgilendiren durumlarda bu süre daha da uzayabilir. Bu durum, vatandaşlarda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratabilir. Ayrıca, başvurulara verilen cevaplar her zaman tatmin edici olmayabilir veya sorunun çözümüne yönelik somut adımlar içermeyebilir.
2. Geri Bildirim Eksikliği:
CİMER'e yapılan başvurulara ilişkin geri bildirim mekanizması yeterince güçlü değildir. Vatandaşlar, başvurularının hangi aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağını takip edemezler. Bu durum, şeffaflık eksikliği ve belirsizlik algısı yaratabilir.
3. Yetkilendirme Sorunları:
Bazı durumlarda, CİMER'e yapılan başvurular ilgili kurumlar tarafından dikkate alınmayabilir veya çözüme kavuşturulamayabilir. Bu durum, CİMER'in yetkilendirme eksikliğinden kaynaklanabilir. CİMER'in, ilgili kurumlar üzerinde yeterince yaptırım gücü olmadığı ve bu nedenle bazı kurumların CİMER'i ciddiye almadığı yönünde eleştiriler mevcuttur.
CiMER’den ve CİMER üzerinden bazı ilginç geribildirimler size de gelmedi mi?
- …CEVAPLANDI.
- …CEVAP YAZILDI.
- …BİLGİ VERİLDİ.
- …DEĞERLENDİRİLMEK ÜZERE KAYIT EDİLDİ.
- …İLGİLİ BİRİMLERE İLETİLDİ.
- …SEVK EDİLDİ.
- …CİMER tarafından cevap yazıldı.
- …müracaatınızda yer alan hususlar tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Bilgilerinize sunarız.
- …ilginiz için teşekkür ederiz.
- …ilgili birimlerle paylaşılmıştır.
Cevap gelmesine geliyor da, ya sonuç?
Talepler, istekler, şikayetler, mağduriyetler, görüş ve öneriler hukuksal normlar çerçevesinde kanunlara uygun olarak gerçek anlamda çözüme kavuşabiliyor mu diye bazen aklıma da türlü sorular da gelmiyor değil?
Sorular, sadece gerçek cevabı duymak isteği ile var olurlar.
Sorular, yeni soruları doğuruyorsa biriken sorular sorunları doğurur. Sorunlar ötelenip yeni sorunları doğurdukça da sorun havuzu büyür ve daha büyük sorunlar ortaya çıkar. Büyük sorunların içinden çıkmak için de büyük bedeller ödemek gerekebilir.
CİMER’de sistem işliyor, iletişim kanalları açık. İstek, şikayet, öneri ve görüşlerinizi sorunsuz iletebiliyorsunuz, geribildirim mutlaka sağlanıyor. Yalnız, geribildirimler çözüm odaklı olmalı.
‘’Y’’ harfinin kazanılması için çaba gösterilmeli ki; o kadar verilen ‘’EMEK’’ sonunda ‘’YEMEK’’ e dönüşebilsin.
